Parcours client

Une solide équipe sur laquelle vous pouvez compter

Le succès client, tout comme notre passion pour l’innovation, fait partie des valeurs fondamentales chez ISAAC. Notre équipe nord-américaine dédiée à la réussite des clients qui représente plus d’un tiers de l’effectif d’ISAAC, est là pour s’assurer que nos clients reçoivent un service impeccable à chaque étape de leur parcours avec ISAAC.

Fiche journalière du DCE d'ISAAC Instruments
Rencontre de découverte
Rencontre de découverte

Consultation technologique

Découvrez comment la technologie peut répondre à vos défis.

Tout d’abord, notre équipe expérimentée vous écoute. Comprendre vos opérations et vos objectifs uniques est la clé pour fournir une proposition sur mesure afin d’assurer votre succès.

Parlez à nos experts

Assurer votre succès
Assurer votre succès

Gestionnaire du succès client

Votre succès est notre fierté.

Un Gestionnaire de succès client est assigné à votre compte dès votre arrivée chez ISAAC, et devient votre point de contact unique pour tout ce que vous souhaitez réaliser avec notre solution tout au long de votre parcours comme client. Tout commence avec le projet de déploiement initial de la solution, et se poursuit année après année, pour répondre à vos besoins changeants et assurer que vous tiriez pleinement profit de votre solution ISAAC.

Gestion de projet
Gestion de projet

Une équipe de projet dédiée

Profitez d’un soutien complet lors du déploiement de la solution.

Un chargé de projet et une équipe de projet sont également affectés à votre compte et travaillent avec votre Gestionnaire du succès client tout au long du déploiement de la solution. L’équipe commence par examiner vos objectifs d’affaires puis établit un plan d’action.

Projet de déploiement
Projet de déploiement

Implémentation de la solution

Vivez une transition en douceur.

ISAAC a l’expertise qu’il faut pour aider les transporteurs à effectuer la transition à notre solution et à gérer le changement. Nous offrons les ressources nécessaires pour la gestion de projet, la mise en œuvre, la formation, l’intégration de système de gestion du transport (TMS), et l’installation d’équipement.

Voyez notre Guide sur la gestion du changement

Intégration
Intégration

Intégration de système (TMS)

Une solution sans intégration optimale n’est pas une solution.

Nous avons réalisé des centaines d’intégrations de systèmes entre autres sur bon nombre de systèmes de gestion du transport (TMS) propriétaires, en plus de dizaines des principaux systèmes (TMS) de l’industrie. L’intégration de votre système de répartition à la solution d’ISAAC réduit la charge de travail et les erreurs, et permet à votre équipe de se concentrer sur la répartition et la conduite.

Découvrez la puissance de l’intégration

Gestion du changement
Gestion du changement

Gestion du changement

Gérez efficacement le changement avec ISAAC.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion du changement tout au long du projet de déploiement, afin de favoriser l’adoption réussie et en douceur de la solution dans leur entreprise. Nous présentons aux utilisateurs le nouveau système et les avantages qu’ils en retireront, participons aux événements de chauffeurs pour répondre à leurs questions et fournissons toute l’expertise nécessaire.

Voyez notre Guide sur la gestion du changement

Installation
Installation

Installation de l'équipement

Profitez d’une installation rapide et facile.

Vous pouvez choisir d’effectuer vous-même l’installation avec l’aide de nos formateurs, ou de la confier à nos installateurs professionnels partenaires.

Découvrez nos équipements faciles à installer

Formation
Formation

Formation

De la formation initiale à la formation continue, tirez le meilleur de votre solution.

L’offre de formation d’ISAAC convient aux nouveaux venus à la solution d’ISAAC ainsi qu’aux utilisateurs expérimentés qui veulent en savoir plus sur des fonctions spécifiques ou approfondir leurs connaissances. Entre les ateliers dirigés par un instructeur et les outils d’autoapprentissage tels que guides et vidéos, vos chauffeurs, répartiteurs et gestionnaires profiteront du riche contenu de formation d’ISAAC.

Découvrez notre approche à la formation

Achèvement du déploiement
Achèvement du déploiement

Un déploiement réussi

Atteindre vos objectifs initiaux.

Votre Gestionnaire du succès client ISAAC et l’équipe du projet de déploiement travaillent pour atteindre les objectifs établis lors de votre arrivée chez ISAAC. Voir à ce que vous obteniez votre retour sur investissement s’inscrit dans notre vision de n’avoir que des clients pleinement satisfaits.

Découvrir le succès de nos clients

Revue périodique
Revue périodique

Suivis réguliers et continus

Répondre à vos besoins changeants.

ISAAC demeure présent en tant que partenaire pour optimiser vos opérations, année après année, bien au-delà du déploiement de la solution. Votre Gestionnaire de succès client effectue régulièrement des revues d’affaires avec votre équipe pour discuter de votre utilisation de la solution ISAAC et de ses nouvelles fonctionnalités, et afin de vous aider à maximiser vos bénéfices.

Voyez les plus récentes fonctionnalités

Soutien technique
Soutien technique

Soutien et services techniques

Une aide rapide et compétente au bout du fil.

Toutes les demandes de soutien technique sont évaluées dans les 20 minutes et gérées par notre répartiteur de soutien technique. Cette approche intégrant un répartiteur dans le traitement des demandes et qui reflète celle du camionnage, est la clé de l’efficacité et de l’excellent service client d’ISAAC. Plus de 95% des demandes sont traitées à l’intérieur de 3 jours.

Lisez notre FAQ sur le soutien technique d’ISAAC

Conférence annuelle
Conférence annuelle

Conférence des utilisateurs

Découvrez les nouveautés et partagez votre expérience avec vos pairs.

La conférence annuelle des utilisateurs d’ISAAC vous permet de rester informé sur la solution d’ISAAC et les sujets chauds de l’industrie. C’est aussi une parfaite occasion de rencontrer des experts du secteur et d’autres professionnels du transport routier.

Jetez un œil sur la plus récente conférence

Une véritable partenariat

Nous sommes fiers du succès de nos clients.

En tant que partenaires d’affaires, nous visons à fournir une technologie et un accompagnement qui répond à vos objectifs. Vos besoins d’affaires nous motivent à innover.

Nos Gestionnaires du succès client travaillent avec vous pour comprendre vos opérations et identifier les opportunités permettant à votre organisation de se développer avec la solution d’ISAAC.

ISAAC est plus qu’un simple fournisseur — ils ont été d’excellents partenaires dans notre voyage de modernisation.

Francis Lalonde

Vice-président transport, Walmart Canada

Faites les premiers pas dans votre propre voyage avec ISAAC

Avantages
Service

Bénéfices du transporteur

Répondez aux grands défis du camionnage

Le bonheur des chauffeurs

Simplifiez le quotidien des chauffeurs

Une solution fiable

Profitez d'une technologie éprouvée

Des coûts réduits

Économisez de diverses façons

Sécurité et conformité

Des opérations en règle et sécuritaires

Parcours client

Obtenez un service exceptionnel

Innovation de la solution

Pérennisez votre technologie

Succès client

Inspirez-vous d'exemples concrets
Points saillants
Composantes
Évolution

Fonctionnalités novatrices

Restez compétitif grâce à l'innovation

Conçu pour le camionnage

Équipez votre flotte d'outils durables

Flux de travail prédictif

Facilitez le travail de vos chauffeurs

Conformité intelligente

Simplifiez la conformité

Coaching en temps réel des chauffeurs

Améliorez l'efficacité énergétique

Contrôle à distance de la tablette

Facilitez un travail d'équipe efficace

DCE et télématique de flotte de transport

Solution conçue pour le camionnage

Portail web de gestion de flotte

Portail central pour l'équipe du bureau

Appli axée chauffeur

Outil polyvalent et facile à utiliser

Passerelle de communication

Garder votre équipe connectée

Caméras connectées

Voir à votre sécurité et réputation

Plateforme ouverte

Maximisez le pouvoir de la technologie

Dernière innovations

Les avantages d'un partenaire innovant
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