Obtenir du soutien technique

Le service client nous tient à cœur chez ISAAC. C’est pourquoi un tiers de notre équipe se consacre à assurer une expérience client positive, et que nous surveillons vos serveurs de solution ISAAC 24/7.

Notre équipe de soutien technique basée en Amérique du Nord s’efforce de vous fournir une assistance rapide et de qualité.

Fiche journalière du DCE d'ISAAC Instruments

Chauffeurs en recherche d’assistance

Vers qui vous tourner pour obtenir de l'aide

Le gestionnaire ou le super-utilisateur ISAAC dans votre flotte de transport est la personne à contacter pour obtenir de l’aide. Ils connaissent bien la solution ISAAC, et aussi les processus de travail dans votre entreprise. Ils peuvent même accéder à votre tablette à distance au besoin !

Où trouver des ressources et de la documentation comme chauffeur

Si la situation n’est pas pressante et que vous souhaitez explorer vos outils d’aide d’ISAAC pour trouver des réponses, consultez l’option Documentation dans le menu de gauche de votre tablette ; votre transporteur peut y avoir placé des documents pour vous.

Il existe également une option de documentation sur votre compte de portail web ISAAC InRealTime. Vous pouvez y rechercher des informations par mot-clé et accéder à des vidéos de formation, des guides d’utilisation, etc. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations de connexion que sur la tablette.

Gestionnaires de flotte et super-utilisateurs en recherche d’assistance

Assistance régulière

Du lundi au vendredi, de 7h à 20h HE
Samedi et dimanche, de 9h à 17h HE

Pour obtenir une assistance régulière, soumettez une demande à l’aide du formulaire d’assistance affiché au bas de cette page.

REMARQUE : Les demandes d’assistance régulières reçues après les heures d’ouverture sont traitées le jour suivant.

Vous pouvez également nous appeler en vous assurant de fournir toutes les informations clés :
Votre nom, entreprise, adresse courriel ou numéro de téléphone et une description du problème.
Sans frais : 1 888 658- 7520 #3

Assistance d'urgence - 24/7

ISAAC est là pour vous aider 24/7, en dehors des heures normales !

REMARQUE : Ce service exige un code d’accès et s’applique aux situations critiques.

Les codes d’accès sont détenus par les personnes sélectionnées dans une flotte qui sont autorisées à demander une intervention d’urgence, car des frais peuvent s’appliquer pour les incidents jugés non critiques après examen.

Les situations critiques sont définies par le contrat de service d’ISAAC comme suit : Problèmes ayant un impact sur le système global ou provoquant une interruption de service sur une grande partie des véhicules d’une flotte. (ex. problème technique lié au serveur).

Pour obtenir une assistance d’urgence, soumettez une demande à l’aide du formulaire d’assistance au bas de cette page,
en veillant à cocher la case Urgence et à fournir le code d’accès requis.

Obtenir une expertise sur les questions de conformité

L’équipe d’ISAAC est imprégnée de l’ADN du camionnage et comprend des experts en conformité réglementaire. Si vous avez besoin d’une expertise sur le sujet, n’hésitez pas à nous écrire à compliance@isaacinstruments.com.

Vous pouvez également consulter notre page de FAQ sur la conformité des DCE.

Accéder aux outils d'aide et à la documentation

Si la situation n’est pas pressante et que vous souhaitez explorer vos outils d’aide d’ISAAC pour trouver des réponses, consultez l’option Documentation sur votre compte de portail web ISAAC InRealTime. Vous pouvez y rechercher des informations par mot-clé et accéder à diverses ressources telles que des vidéos de formation, des guides d’utilisation, etc.

Obtenir de la formation sur la solution ISAAC

La documentation et les vidéos de formation sont disponibles sur votre portail ISAAC InRealTime.
Vous pouvez également planifier une formation virtuelle ou en présentiel avec notre équipe de formation, via l’Espace client d’ISAAC ou votre Gestionnaire de réussite client ISAAC.

Visiteurs curieux à propos du soutien technique d’ISAAC

Vous êtes venu sur cette page simplement pour découvrir comment fonctionne le soutien technique d'ISAAC ?

Nous sommes ravis de votre visite ! Vous trouverez ci-dessous des réponses à d’autres questions que vous pourriez vous poser !

Où puis-je en savoir plus sur la solution d'ISAAC ?

Nous vous invitons à parcourir nos pages de solutions ou à contacter un membre de notre équipe pour une démo de la solution.

Où puis-je rester informé sur les sujets chauds de l'industrie du camionnage et de la technologie ?

Nous publions régulièrement des articles de blogue sur divers sujets liés au camionnage, et des guides qui donnent un aperçu de certains défis importants de l’industrie. Nous collaborons également avec des experts du camionnage sur des webinaires pour des discussions en direct.

Où puis-je découvrir les innovations les plus récentes ou à venir dans votre solution ?

Nous annonçons nos dernières fonctionnalités de la solution sur notre site web.

Quant à nos innovations à venir, elles sont dévoilées lors de notre conférence annuelle des utilisateurs où la communauté de clients nord-américaine d’ISAAC se réunit pour en savoir plus sur les innovations d’ISAAC et les sujets d’actualité du camionnage, et rencontrer l’équipe d’ISAAC et les gens de l’industrie.

Formulaire d’assistance

    Nom (requis)

    Entreprise (requis)

    Téléphone (requis)

    Courrie l(requis)

    Sujet (requis)

    Votre message (requis)

    Il s'agit d'une urgence

    Nous répondrons à votre demande promptement, 24/7.

    Veuillez S.V.P. entrer votre code d'accès

    Voir la solution ISAAC en action

    Nous vous aiderons à faire ressortir le meilleur de votre équipe!