La nouvelle intégration permet aux clients d’ISAAC d’obtenir du soutien en cas de panne directement depuis la tablette en cabine — sans attente téléphonique, 24 h sur 24, 7 jours sur 7, partout en Amérique du Nord
SAINT-BRUNO-DE-MONTARVILLE, QC, le 25 août 2026 – Une panne est l'un des moments les plus stressants de la journée d'un chauffeur : la livraison reste à faire, le temps presse, et pour obtenir de l'aide, il faut passer un coup de fil et patienter au téléphone. ISAAC Instruments annonce aujourd’hui une intégration avec CANXXUS, un fournisseur de services de dépannage d’urgence et d’assistance routière, qui permet de remplacer cet appel par une simple touche sur la tablette ISAAC dans la cabine.
L’intégration permet aux flottes clientes d’ISAAC qui sont aussi clientes de CANXXUS de demander une assistance routière directement de la tablette ISAAC en cabine. La position du camion et les informations clés sont transmises automatiquement à CANXXUS pour accélérer l’intervention.
Ce qui change pour le chauffeur
Lorsqu'il est confronté à une panne mécanique, plutôt que d’appeler un gestionnaire ou d’attendre dans une file d’attente téléphonique pour répéter chaque fois les mêmes informations, le chauffeur envoie une demande sur sa tablette avec une description du problème en moins d’une minute. La demande comprend la position — géocodée automatiquement — ainsi que le numéro d’unité, le numéro d’identification du véhicule (NIV) et les renseignements sur le client. Le chauffeur peut aussi joindre des photos de la panne lorsqu’une image explique le problème mieux que les mots.
Une fois la requête envoyée par le chauffeur, CANXXUS prend le relais. Les mises à jour sont transmises au chauffeur sur sa tablette, pour qu’il sache qui viendra et quand, et CANXXUS règle directement le paiement avec le fournisseur de services — le chauffeur n’a jamais à négocier ni à payer sur le bord de la route. Le réseau fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7, partout en Amérique du Nord, et dessert les chauffeurs même lors de trajets ponctuels, loin des contacts d’entretien habituels de la flotte.
La prise en charge est automatisée ; l’aide, elle, ne l’est pas. Chaque demande est traitée par une personne de l’équipe CANXXUS, dont le rôle est de remettre le chauffeur en route et de lui permettre de rentrer chez lui en toute sécurité.
« Quand un camion tombe en panne, le chauffeur est stressé et le temps file. Ce qu’il lui faut, c’est de l’aide, rapidement — et savoir que quelqu’un s’en occupe », affirme Jacques DeLarochellière, chef de la direction, président du conseil d’administration et cofondateur d’ISAAC. « C’est pourquoi nous avons accueilli CANXXUS sur notre plateforme ouverte. Une seule touche sur la tablette que le chauffeur utilise déjà, et CANXXUS reçoit la demande et la position, puis met l’aide en route. Une panne, ce n’est jamais facile, mais le chauffeur ne l’affronte pas seul. Nous sommes fiers d’accueillir CANXXUS et d’offrir à nos clients un moyen de plus pour garder leurs chauffeurs et chauffeuses en sécurité et de leur permettre de rentrer à la maison. »
Comment l’intégration fonctionne
La plateforme ouverte d’ISAAC permet aux transporteurs de connecter des outils tiers de confiance directement à la plateforme ISAAC. Maintenant que CANXXUS fait partie de cet écosystème, le bouton « Assistance routière » s'affiche directement sur la tablette des chauffeurs de transporteurs abonnés aux services CANXXUS : aucune application distincte à installer et aucun appel téléphonique n'est nécessaire pour obtenir une assistance.
Pourquoi CANXXUS s’est joint à la plateforme ISAAC
Pour CANXXUS, l’intégration place son réseau d’assistance routière au cœur d’un outil que les chauffeurs utilisent tous les jours. CANXXUS a mis cette fonctionnalité d’assistance routière à l’essai dans le cadre d’opérations réelles avant de l’offrir aux clients d’ISAAC, et a constaté que les chauffeurs se tournaient vers la tablette plutôt que vers le téléphone.
« Pendant le projet pilote, nous avons remarqué que les chauffeurs avaient pratiquement cessé de signaler les pannes par téléphone — c’est plus rapide et plus simple », affirme John Stafford, directeur général de CANXXUS. « Le chauffeur appuie sur le bouton de l’activité, ajoute une courte description, puis peut retourner à son travail pendant que nous prenons le relais. Il n’a pas à sortir de la cabine, il n’a pas à attendre au téléphone et il n’a jamais à régler la facture avec le fournisseur — nous nous occupons du paiement en arrière-plan. Derrière cette activité, il y a une équipe dévouée qui a à cœur de remettre les chauffeurs sur la route et de les ramener chez eux en sécurité. Cette collaboration prolonge cet engagement en rendant l’assistance routière plus accessible au moment où les chauffeurs en ont le plus besoin. »
Un démarrage facile
Pour les flottes qui utilisent déjà la plateforme ISAAC, le démarrage est simple. Aucun nouvel équipement à installer, aucune interruption des opérations — l’activité d’assistance routière CANXXUS fonctionne sur la tablette ISAAC déjà présente en cabine.
À propos de CANXXUS
CANXXUS offre du soutien en cas de panne d’urgence aux entreprises de transport et de logistique partout au Canada et aux États-Unis. Grâce à un vaste réseau de fournisseurs de services vérifiés, CANXXUS fournit une assistance routière qui aide les transporteurs à demeurer opérationnels et à minimiser les temps d’arrêt. Pour plus d’informations, visitez https://canxxus.com/fr/.
À propos d’ISAAC Instruments
ISAAC se fait partenaire des transporteurs nord-américains pour simplifier le camionnage grâce à une plateforme fiable, comprenant une technologie en cabine qui va bien au-delà des DCE (ELD). Nous aidons les flottes à réduire les coûts et à garder les camions en mouvement, tout en améliorant la sécurité, la conformité et la performance de conduite. ISAAC Fuel Coach génère des économies de carburant mesurables grâce à un coaching en cabine en temps réel qui favorise l’écoconduite dans votre flotte. Les caméras ISAAC InView dotées d’IA — entièrement intégrées à notre écosystème de télématique — détectent les incidents et comportements à risque, pour renforcer la sécurité et faciliter un coaching ciblé. ISAAC Analytics transforme vos données et dresse des constats clairs et exploitables pour permettre aux décideurs de gérer proactivement la performance, la sécurité et la profitabilité. Grâce à la plateforme ouverte d’ISAAC et à ses capacités d’intégration, vous pouvez accéder à vos divers outils sur un seul appareil et faciliter la collaboration entre vos équipes sur la route et au bureau. ISAAC est le leader du marché au Canada et est établi auprès d’importantes flottes à travers les États-Unis.
