Enfin, en théorie.
En vérité, toutes les tablettes ne sont pas égales lorsqu’il s’agit de solutions technologiques pour le camionnage. Les applications commerciales sont une chose, mais le transport routier est une industrie exigeante et complexe. Dans cet article, nous explorerons en détail pourquoi les tablettes commerciales peuvent ne pas répondre aux exigences du camionnage – en particulier celles liées aux défis de l’hiver, et même aux températures extrêmement élevées.
Un choix ahurissant de tablettes commerciales
La réglementation sur les dispositifs de consignation électronique (DCE) de la FMCSA a contraint de nombreuses entreprises de transport routier à innover, car les systèmes de télématique existants ne répondaient pas aux exigences. Des transporteurs comme Heartland Express ont donc commencé à rechercher des solutions technologiques pour la gestion de leur flotte.
C’est à ce moment que Heartland a découvert qu’il existait un choix ahurissant d’options pour les tablettes. « Non seulement ça », se souvient M. Tornblom, « mais vous devez aussi décider si la couverture cellulaire est adéquate ou si vous devez opter pour des systèmes Wi-Fi. Vous devez savoir comment cet appareil va se connecter à l’internet. Peut-il le faire seul ou faut-il avoir un point d’accès sans fil (hotspot)? Pouvez-vous vous fier aux systèmes Bluetooth, ou est-il préférable d’avoir un système câblé? »
Les tablettes grand public : Une aubaine trompeuse
Au moment de choisir une tablette, il est temps d’évaluer soigneusement les coûts. Les tablettes grand public peuvent sembler être une bonne affaire à première vue. En réalité, elles ne sont pas conçues pour la réalité du camionnage.
Les tablettes commerciales peuvent mal tolérer les vibrations de la cabine, les températures extrêmes et les manipulations constantes qu’elles subissent. Batteries gonflées en été, manque de fiabilité en hiver, écrans fissurés ; autant de facteurs qui multiplient les pannes, la frustration des chauffeurs et les perturbations qu’engendre le fait d’avoir à gérer les pannes technologiques sur la route.
« Nous avons demandé à nos chauffeurs de couvrir les tablettes avec des couvertures et des vestes pour essayer de les garder suffisamment au chaud pour travailler en hiver, » explique Ann Reifsnyder, Directrice de la sécurité chez Peters Brothers Trucking.
Configurer les tablettes commerciales : Plus facile à dire qu’à faire
L’achat d’une tablette n’est que la première étape de l’expérience d’un transporteur avec ses appareils en cabine. Pour fournir aux chauffeurs des données à valeur ajoutée tout en effectuant le suivi des opérations, les transporteurs ont besoin d’un écosystème technologique complet capable de prendre en charge les applications tierces nécessaires et spécifiques au camionnage. Les tablettes doivent également être fiables, tant sur le plan matériel que logiciel. En cas de problème, l’assistance du fournisseur doit être facilement accessible, directe et extrêmement réactive, puisque ce sont vos opérations sur la route qui sont en jeu.
« Nous avons opté pour une plateforme mobile et acheté nos propres tablettes, ce qui était un cauchemar à gérer », explique Mme Reifsnyder. « Le coût des données, les problèmes informatiques et le manque de soutien combiné nous ont poussés à chercher à nouveau un fournisseur. »
Des défis inattendus peuvent aussi se présenter, comme le raconte James Tornblom, de Heartland Express : « Les tablettes commerciales étaient livrées avec des applications qui devaient toutes être bloquées pour que les chauffeurs restent concentrés sur la route pendant la conduite. C’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire. Et configurer les tablettes commerciales pour qu’elles n’affichent que ce que les gestionnaires de flotte souhaitaient, c’était aussi plus facile à dire qu’à faire. »
Le véritable impact des temps d’arrêt
Les interruptions de service peuvent survenir, mais elles ne doivent pas se transformer en cauchemars logistiques. Toutefois, lorsqu’un transporteur jongle avec plusieurs fournisseurs de technologie, tels que le fabricant de tablettes, le fournisseur de logiciel et le fournisseur de services cellulaires, la situation peut rapidement devenir chaotique.
Lorsque la technologie fait défaut, les entreprises doivent souvent se rabattre sur des méthodes de travail moins efficaces, comme les fiches journalières papier. Non seulement les opérations ralentissent, mais des erreurs et des inefficacités se produisent. Pire encore, vos chauffeurs peuvent perdre l’accès aux instructions dont ils ont besoin et à la navigation au moment où ils en ont besoin, et vivre de la frustration – une situation qui affecte le bien-être des chauffeurs. Dans un contexte où les transporteurs peinent à trouver et à garder de bons conducteurs, cette erreur peut s’avérer coûteuse.
Les tracas liés à la gestion d’une technologie non spécialisée deviennent un coût caché, compliquant grandement des tâches qui devraient être simples.
Choisir des solutions technologiques robustes pour la gestion de flotte
En revanche, les tablettes spécialisées pour le camionnage, comme celles proposées par ISAAC, sont conçues pour durer. Elles sont suffisamment portables pour utiliser hors de la cabine si un chauffeur doit prendre des photos lors d’une inspection, et suffisamment résistantes pour affronter les rigueurs du transport routier.
« Je ne pense pas qu’un seul appareil ISAAC soit tombé en panne », déclare Lou Giardelli, Directeur des technologies de l’information chez Veltri Inc. « Nos problèmes de couverture cellulaire ont disparu et nos chauffeurs sont maintenant tous sur le même réseau, et utilisent le même système. Ils sont maintenant en mesure de tout faire via le flux de travail comme planifié par notre équipe des opérations, c’est donc la solution parfaite pour nous. »
Et le plus beau, c’est que la tablette ISAAC fait partie d’un écosystème ouvert qui s’intègre aux logiciels de gestion de transport (TMS) existants. Que les gestionnaires de flotte se réjouissent : au lieu de jongler avec plusieurs fournisseurs, le choix d’une solution technologique unifiée comme celle d’ISAAC simplifiera la gestion de votre flotte, vous fera gagner du temps et ramènera de l’ordre au chaos.
James Tornblom, de Heartland Express, déclare : « Le fait de traiter avec plusieurs partenaires technologiques a considérablement alourdi notre charge de travail. Passer à un seul partenaire fiable nous a permis de nous concentrer davantage sur le transport de marchandises et moins sur la gestion de la technologie. »
Conclusion : Prendre une décision éclairée
Choisir les bonnes solutions technologiques de gestion de flotte ne se limite pas à comparer leur prix d’achat. Posez-vous les questions suivantes : de quoi votre flotte a-t-elle besoin pour opérer efficacement? À quelles réalités environnementales vos dispositifs seront-ils soumis? Quels seront les coûts à long terme pour maintenir ces équipements en bon état de fonctionnement?
Si les tablettes commerciales peuvent offrir des économies à court terme, elles ne répondent souvent pas aux exigences à long terme du transport routier, ce qui entraîne une augmentation des temps d’arrêt et des coûts.
Les solutions adaptées à l’industrie, comme les tablettes robustes d’ISAAC, offrent la fiabilité et la durabilité dont les transporteurs ont besoin. En optant pour une solution conçue pour le camionnage, les gestionnaires de flotte peuvent améliorer l’efficacité et s’assurer que leurs chauffeurs disposent des outils dont ils ont besoin pour réussir.
Nous avons publié un guide pour aider les gestionnaires et les professionnels du transport à prendre la bonne décision au moment de choisir une solution technologique pour la gestion de flotte – une décision clé qui profitera à leurs opérations sur le long terme.
