Étude de cas

Une expérience chauffeur améliorée

Titanium est une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses employés. Elle a été reconnue comme l’une des organisations offrant le meilleur environnement de travail dans l’industrie du transport par Trucking HR Canada – Top Fleet Employer’s Council. Conformément à ses valeurs, Titanium était à la recherche d’une solution de gestion de flotte qui améliorerait l’expérience de ses chauffeurs.

Obtenir l’engagement des chauffeurs est essentiel pour tout transporteur. C’est pourquoi lors de l’évaluation des différentes offres disponibles dans le marché, Titanium recherchait une solution qui fournit une expérience agréable à ses chauffeurs.

Avant d’arrêter son choix sur ISAAC, Titanium a évalué de nombreuses solutions de gestion de flotte selon un processus rigoureux. Les autres solutions offraient un flux de travail compliqué et des options de numérisation contraignantes. Le chauffeur devait effectuer des étapes inutiles, ce qui allongeait le processus.

Un flux de travail optimisé

Lors de la phase pilote, la solution d’ISAAC s’est immédiatement démarquée par sa convivialité. En étant guidés étape par étape dans leur flux de travail qui s’affiche sur la tablette d’ISAAC, les chauffeurs s’assurent de ne rien oublier. De plus, le carnet de route (logbook) se met automatiquement à jour selon les activités enregistrées par le chauffeur (cueillettes, livraisons, etc.). Ces dernières sont classées par codes couleur permettant aux chauffeurs de se repérer rapidement.

La possibilité de numériser les documents

Avant d’adopter la solution d’ISAAC, la gestion de documents tels que la preuve de livraison, le connaissement, etc., était fastidieuse pour les chauffeurs de Titanium. Ils compilaient ces informations par différents canaux : la prise de photo à partir de leur téléphone cellulaire personnel, par fax, par courriel, etc. Le traitement de toutes ces informations était compliqué.

Grâce à son outil de numérisation intégré, la tablette d’ISAAC a grandement simplifié le processus de documentation et est maintenant l’unique moyen utilisé pour transmettre des documents. De plus, en intégrant la numérisation des documents dans le flux de travail, la solution d’ISAAC permet d’économiser un nombre important de clics.

Ce n’est pas tout ! En combinant les fonctionnalités de numérisation d’ISAAC avec leur système de gestion des documents, Titanium a réduit de façon significative le temps consacré à la gestion des dossiers. Ce système indexe et conserve la documentation reçue sans aucune intervention manuelle.

La capacité sans fil de la tablette

Grâce à la capacité sans fil de la tablette, les chauffeurs peuvent faire le tour de leur camion ou de leur remorque et utiliser la tablette pour prendre des photos de tout défaut ou élément d’inspection défaillant. Cette fonction a grandement facilité la communication entre les chauffeurs et l’équipe de maintenance. Les photos donnent une vision précise du problème et éliminent les échanges improductifs.

Le processus d’adoption par les chauffeurs

Bien que la tablette ait reçu une évaluation favorable lors de la phase pilote, les chauffeurs étaient initialement réticents au changement de leur dispositif de consignation électronique (DCE ou ELD en anglais). Après une brève période d’utilisation, les chauffeurs ont constaté les indéniables avantages de la solution d’ISAAC.

Les informations du système de gestion du transport qui sont automatiquement intégrées à la tablette ont permis des gains de temps significatifs. Par ailleurs, les champs de formulaires préremplis combinés aux arrivées et départs automatisés ont réduit le nombre de clics superflus. Après trois semaines d’utilisation, les chauffeurs avaient surmonté leur réticence et appréciaient leur nouvel outil de travail.

ÉCHÉANCIER D’ADOPTION DE LA SOLUTION D’ISAAC PAR LES CHAUFFEURS

La facilité avec laquelle la solution d’ISAAC peut être personnalisée a joué un grand rôle dans l’acceptation de l’outil par les chauffeurs. Ces derniers ont constaté que leurs suggestions étaient appliquées après quelques semaines, alors qu’avec leur ancien système, les modifications n’étaient instaurées qu’au bout de quelques mois dans le meilleur des cas.

Lorsque nous avons déployé la solution d’ISAAC, certains chauffeurs ont initialement réclamé l’ancien système qui leur était plus familier. Mais quand ces mêmes utilisateurs ont vu la rapidité avec laquelle leurs suggestions étaient exécutées, leur changement d’attitude envers ISAAC a été radical. Leurs propositions d’améliorations ont alors afflué.

Rob Lang

Gestionnaire d’application

Un temps de formation réduit

ISAAC est un des logiciels les plus conviviaux que nous avons connu à ce jour.

Avec l’ancien système, les chauffeurs avaient besoin d’une formation de 3 à 4 heures indépendamment de leurs compétences technologiques. Pour modifier un statut, l’ancien système requérait des utilisateurs de parcourir plusieurs écrans de dialogue et de cliquer une dizaine de boutons.

L’utilisation d’ISAAC est intuitive. La formation dure entre 1 et 3 heures selon les aptitudes technologiques du chauffeur. Le changement de statut (conduite, en service, repos ou en couchette) s’accomplit en seulement deux clics. Les chauffeurs ont généralement des questions pendant la première semaine d’utilisation. Après cette période d’introduction, ils maîtrisent parfaitement la solution.

ANCIEN SYSTÈME

SOLUTION D’ISAAC

FORMATION

3 à 4 heures

Indépendamment des

aptitudes technologiques

1 à 3 heures

Selon les aptitudes

technologiques

CHANGEMENT DE STATUT

3 écrans de dialogue

et environ 10 clics

1 seul écran de dialogue

et 2 clics

Application de support à distance

La solution d’ISAAC inclut une application de support à distance. Cette application permet entre autres aux équipes opérationnelles d’accéder à distance à la tablette du chauffeur. Elles peuvent ainsi fournir un soutien rapide et guider le chauffeur en cas de problème. Le logiciel réduit de façon significative la frustration et l’incompréhension entre les différents partis.

L’application de support à distance a énormément facilité notre processus de formation. Les chauffeurs sont rassurés de savoir qu’en cas de problème nous pouvons les guider sur l’utilisation de leur tablette comme si nous étions à leurs côtés.

Rob Lang

Gestionnaire d’application

Résumé des bénéfices de la solution d’ISAAC

UN FLUX DE TRAVAIL OPTIMISÉ
UN TEMPS DE FORMATION PLUS COURT
UNE NUMÉRISATION SIMPLIFIÉE DES DOCUMENTS
UNE ADOPTION RAPIDE PAR LES CHAUFFEURS
À propos de Titanium

Titanium est une entreprise de transport et de logistique desservant une vaste clientèle au Canada et aux États-Unis, avec à son actif environ 475 unités motrices, 1 400 remorques et 600 employés et routiers autonomes. Titanium offre des services de transport de charges entières, de transport dédié et transfrontalier à plus de
1 000 clients.

Titanium est reconnue pour sa capacité d’intégration de compagnies de transport basées sur des actifs en Ontario, après avoir complété l’acquisition de dix entreprises de ce type depuis 2011. Titanium a également été reconnue par le magazine PROFIT comme l’une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada pendant douze années consécutives.

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