Étude de cas

Avant d’adopter la solution d’ISAAC, la gestion de documents tels que la preuve de livraison, le connaissement, etc., était fastidieuse pour les chauffeurs de Titanium. Ils compilaient ces informations par différents canaux : la prise de photo à partir de leur téléphone cellulaire personnel, par fax, par courriel, etc. Le traitement de toutes ces informations était compliqué.

Grâce à son outil de numérisation intégré, la tablette d’ISAAC a grandement simplifié le processus de documentation et est maintenant l’unique moyen utilisé pour transmettre des documents. De plus, en intégrant la numérisation des documents dans le flux de travail, la solution d’ISAAC permet d’économiser un nombre important de clics.

La facilité avec laquelle la solution d’ISAAC peut être personnalisée a joué un grand rôle dans l’acceptation de l’outil par les chauffeurs. Ces derniers ont constaté que leurs suggestions étaient appliquées après quelques semaines, alors qu’avec leur ancien système, les modifications n’étaient instaurées qu’au bout de quelques mois dans le meilleur des cas.

Avec l’ancien système, les chauffeurs avaient besoin d’une formation de 3 à 4 heures indépendamment de leurs compétences technologiques. Pour modifier un statut, l’ancien système requérait des utilisateurs de parcourir plusieurs écrans de dialogue et de cliquer une dizaine de boutons.

L’utilisation d’ISAAC est intuitive. La formation dure entre 1 et 3 heures selon les aptitudes technologiques du chauffeur. Le changement de statut (conduite, en service, repos ou en couchette) s’accomplit en seulement deux clics. Les chauffeurs ont généralement des questions pendant la première semaine d’utilisation. Après cette période d’introduction, ils maîtrisent parfaitement la solution.