Histoire de réussite

Introduction

 

Walmart Canada, division canadienne du géant international de la vente au détail, est l’un des plus grands expéditeurs au pays, et transporte des millions de livres de marchandises par camion chaque année.

  • Plus de 400 magasins en activité
  • 1,5 million de clients au quotidien
  • 1,5 million de visites par jour sur son site Web
  • 1 200 livraisons quotidiennes dans six provinces
  • 60 000 miles chaque jour avec une flotte de 350 tracteurs, 4 000 remorques et 700 chauffeurs
  • Plus de 100 répartiteurs et personnes de soutien, répartis dans 12 centres de distribution

L’entreprise effectue généralement du transport intérieur de marchandises de fournisseurs au détail vers les magasins.

 

Le défi

Francis Lalonde, vice-président des transports, se rappelle lorsque l’ancien système de télématique de Walmart Canada commençait à perdre en efficacité.

De plus en plus de demandes d’entretien et l’utilisation de solutions de rechange entraînaient des inefficacités, des retards et des frustrations chez les chauffeurs.

Pour Walmart Canada, il était clair qu’un système plus moderne était nécessaire — un qui permettrait de réduire le papier et fournir des données qualité permettant d’agir pour améliorer les opérations.

 

Trouver la bonne solution

Walmart Canada a évalué plusieurs fournisseurs de télématique, et a beaucoup misé sur les commentaires des chauffeurs qui travaillent avec la technologie chaque jour. Les chauffeurs ont été grandement satisfaits de la solution d’ISAAC sur plusieurs points :

• Facilité d’utilisation en général
• Temps de réponse et de communication rapides
• Processus de rondes d’inspection facile
• Module d’heures de service simple
• Durabilité de la tablette

Walmart Canada estimait qu’ISAAC offrait
le système de télématique et le dispositif de consignation électronique (DCE) le plus dynamique et personnalisable pour ses opérations.

Dans le domaine du transport, il faut gérer chaque minute de la journée. Cette efficacité nous fait gagner des minutes ici et là, qui se transforment en heures.

- Francis Lalonde
Vice-président transport, Walmart Canada

 

Une transition réussie

Après avoir choisi ISAAC, Walmart Canada a pris environ deux mois pour installer les dispositifs et former tout son personnel. Francis Lalonde a décrit le processus comme étant « fluide » et « rapide comme l’éclair ».

Le transporteur a vite constaté que ses principaux problèmes étaient réglés, dont la communication entre répartiteurs et chauffeurs, ce qui économisait un temps précieux et gardait les camions en mouvement. « Dans le domaine du transport, il faut gérer chaque minute de la journée. Cette efficacité nous fait gagner des minutes ici et là, qui se transforment en heures », dit M. Lalonde.

 

Walmart Canada a été agréablement surpris aussi de l’intérêt des chauffeurs pour leur propre performance avec le Coach ISAAC. Ce système fournit des conseils en temps réel pour une conduite sécuritaire et efficace et note leur performance en éliminant les facteurs hors de leur contrôle. M. Lalonde attribue au Coach ISAAC la compétition amicale qui s’est installée entre les chauffeurs et leur plus grand engagement.

Conclusion

Pour les flottes dans une situation semblable à celle de Walmart Canada, Francis Lalonde dit ceci : « Rien de mieux que le présent pour agir. Une technologie récente permet d’améliorer les opérations et la qualité de données, et de faire progresser votre entreprise », dit-il.

La progression est bien le résultat final pour Walmart Canada qui reste fidèle à sa réputation comme transporteur de pointe axé sur la sécurité.

 

En cours de route, Walmart Canada a découvert que « ISAAC est bien plus qu’un fournisseur — ils ont été d’excellents partenaires dans notre voyage de modernisation », dit M. Lalonde.

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