95%. C’est le taux de roulement annualisé des flottes de transport en charge complète aux États-Unis en 2021.
Ces chiffres nous montrent que la rétention des chauffeurs et chauffeuses est un enjeu de taille pour les transporteurs. Souvent, les premières solutions auxquelles on pense pour améliorer la rétention sont de revoir la rémunération globale ou d’augmenter les salaires.
Et s’il y avait d’autres options? Aujourd’hui, on se penche sur un angle inexploré : comprendre l’humain derrière le volant. Dans ce blogue, découvrez comment s’intéresser aux gens peut augmenter la rétention et favoriser l’engagement. Essayez de mettre en pratique les 4 étapes suivantes afin de voir les effets dans votre organisation.
1. Comprendre la réalité des chauffeurs et chauffeuses
La première étape, c’est de vous intéresser à la réalité des individus et de la comprendre. Cette compréhension vous permettra de favoriser les circonstances qui mèneront à votre objectif ultime d’une meilleure rétention de vos talents. Par circonstance, on entend les événements qui se produisent quotidiennement, comme la façon dont vous vivez vos valeurs d’entreprises ou encore les décisions prises pour faire avancer l’organisation. En connaissant ce que vos chauffeurs et chauffeuses recherchent et apprécient, vous aurez une meilleure idée de ce que vous devez mettre en place pour les satisfaire. L’idée c’est de créer le momentum de la rotation à la rétention.
Lecture complémentaire ̶ Recrutement : ce que vous devez savoir à propos des milléniaux
2. Cultiver des liens
« Les humains ont la capacité et le besoin de nouer des liens et de coopérer. » – Richard Barrett – Evolutionary Coaching
Et si vous utilisiez cette capacité à nouer des liens pour mobiliser vos équipes? Pour qu’une confiance puisse émerger, il faut avant tout qu’il y ait un partage de vulnérabilité entre les individus. Les gens doivent se sentir à l’aise de raconter leurs défis et leurs aspirations. En tant qu’organisation, vous voulez que des histoires naissent entre vos murs, et qu’elles soient partagées à l’extérieur. Les histoires, c’est rassembleur. Elles permettent de favoriser la rétention, mais elles ont aussi le pouvoir d’attirer de nouveaux candidats.
3. Nourrir le besoin d’appartenance
Les êtres humains ont un besoin d’appartenance très fort. Tellement fort qu’il est plus puissant que le besoin de sécurité physique selon certaines études. C’est dire à quel point nous sentons le besoin de faire partie d’un groupe ou d’une communauté. Dans une industrie comme le transport où la sécurité physique est cruciale, il faut faire de la place au besoin d’appartenance qui est tout aussi important.
4. Créer de l’engagement
Si on regarde la « roue de la rétention », il faut créer le momentum entre la compréhension de la réalité des chauffeurs, et la création d’histoires et de liens entre les gens pour nourrir leur appartenance à l’organisation. C’est de cette façon que vous pourrez générer de l’engagement et du mieux-être pour vos chauffeurs et chauffeuses.
Comment devenir une destination de choix
Maintenant que vous connaissez les étapes de la roue de la rétention, comment la faire tourner pour qu’elle s’active? Comment vous y prendre pour que les gens veuillent rester à long terme dans votre organisation? Voici des idées d’actions selon chaque étape vue un peu plus tôt :
S’intéresser et comprendre
- Appels de suivi & soutien au quotidien
- Agent de bien-être
- Gestion active (1:1)
- Revues d’appréciation agiles
- Plans de développement/progression
- Récompenses
Nouer des liens
- Processus et activités d’accueil
- Comité de chauffeurs
- Activités sociales et comité
- Salle des chauffeurs
- Participation à la formation transversale
- Implication à des projets pilotes / exploratoires
Appartenance
- Sondages et enquêtes
- Sessions participatives
- Rencontres internes régulières
- Activités de teambuilding
- Comité de travail; participation en rotation
- Récompenses
- Accès, cadeaux, etc.
Engagement
- Évaluation des valeurs culturelles
- Formation continue
- Développement du leadership
- Sondages eNPS et Pulse
Comment ISAAC peut vous aider
La solution d’ISAAC est votre allié quand il s’agit de recrutement et de rétention de personnel. Nous développons notre solution autour de la réalité des utilisateurs pour que l’expérience soit optimale. Notre but, c’est de simplifier le transport grâce à la technologie.
Plusieurs de nos fonctionnalités correspondent aux actions à mettre en place à différents moments dans le processus de rétention.
- Rapports électroniques pour simplifier et éliminer le papier
- Messagerie pour rester connectés
- Rapports de performance pour la reconnaissance des succès
- Formulaires personnalisables pour sondages et la rétroaction
- Le Coach ISAAC pour inciter à l’action et fournir une rétroaction équitable
- Fonctions favorisant l’équilibre dans la planification du travail et la répartition
Par où commencer la rétention de chauffeur
D’abord, il faut « s’intéresser et comprendre ». Le meilleur moyen d’aller dans cette direction c’est d’expérimenter au quotidien. Soyez des modèles de la vision que vous avez. Vivez-la et vous verrez l’effet généré dans votre organisation.
À propos de l'auteur
Josiane Lorange, ing.
MBA, Chef du bien-être
Josiane Lorange est Chef du bien-être chez ISAAC Instruments. Elle conçoit et dirige des programmes de développement organisationnel afin de maximiser le potentiel humain et tirer le meilleur avantage des capacités d’innovation, de leadership et de gestion de l’équipe. Grande curieuse au sujet des gens et de ce qui les motive, elle œuvre toujours à trouver différentes méthodes de travail qui permettent une plus grande créativité, agilité et collaboration, en plaçant les gens au cœur de chaque décision.
